Salah satu strategi paling populer untuk pemilik bisnis, ketika menyangkut layanan pelanggan atau layanan telepon, adalah mengalihkan semua tugas ke perusahaan BPO lepas pantai. Karena proporsi terbesar dari perusahaan semacam itu ditemukan di Asia Selatan, di mana dibandingkan dengan Eropa dan Amerika, nilai tukar mata uangnya adalah yang terendah, pemilik bisnis di Barat sebagian besar menganggapnya sebagai tempat yang baik untuk melakukan aliansi semacam itu. Pemilik bisnis merasa murah berinvestasi di sini dan dibandingkan dengan pusat panggilan di seluruh belahan dunia lainnya, efisiensi di sini tetap tak tertandingi. Asia Selatan adalah wilayah di mana bakat tidak ada habisnya dan ketika begitu banyak orang berkumpul, persaingan meningkat dan harga layanan turun.
Wilayah ini telah lama terkenal karena memiliki orang-orang paling berbakat di dunia. Universitas dan perguruan tinggi high dunia biasanya diisi oleh orang Asia Selatan sementara pemegang posisi teratas dalam ujian yang diakui secara internasional juga sering kali adalah orang Asia Selatan. Oleh karena itu, industri BPO Asia Selatan adalah rumah bagi beberapa individu paling berbakat di dunia. Ini telah membawa banyak persaingan di kawasan ini, sehingga menurunkan biaya layanan. Selain itu, karena nilai tukar mata uang di belahan dunia ini dibandingkan dengan Pound Sterling, Euro dan Dolar sangatlah murah. Apa lagi yang bisa menjadi alasan industri pusat kontak Asia Selatan menarik pemilik bisnis dan pengusaha dari seluruh penjuru dunia? Industri lepas pantai terdiri dari berbagai perusahaan BPO yang pada gilirannya menyediakan berbagai layanan.
Layanan pusat panggilan, yang disediakan oleh satu perusahaan BPO mungkin berbeda dari yang lain. Layanan ini dapat dibagi menjadi tiga kategori utama; Paling Dewasa, Sedang, dan Kurang Dewasa. Dalam kategori Layanan Paling Dewasa, penyediaan migrasi aplikasi, pemeliharaan dan pengelolaan aplikasi, dan pengembangan aplikasi lama, sedangkan dalam kategori Sedang Dewasa, yaitu integrasi aplikasi perusahaan, integrasi bisnis, pengembangan aplikasi kustom baru, dan implementasi paket aplikasi (misalnya ERP, CRM dan SCM) dapat ditemukan. Dalam kategori berjudul Least Mature, layanan seperti enterprise course of outsourcing (BPO), layanan ERP, outsourcing infrastruktur, manajemen jaringan jarak jauh, perangkat lunak tersemat, pusat panggilan, dan layanan teknis, rekayasa produk. Namun ini adalah klasifikasi layanan penjawab yang paling umum dan belum tentu semua layanan ini dapat ditemukan seperti itu dari perusahaan BPO tertentu.
Layanan dapat bervariasi dan untuk menemukan paket terbaik untuk diri mereka sendiri, pemilik bisnis harus terlebih dahulu mensurvei persyaratan mereka dan kemudian mencari perusahaan BPO mana yang menawarkan paket yang paling sesuai. Biasanya, layanan masuk meliputi: layanan pelanggan, penanganan luapan panggilan, saluran dukungan, meja bantuan dan dukungan teknis 24 jam, penjawaban telepon, tanggap darurat dan langsung, hotline pesanan, tanggapan konsumen, pemrosesan klaim, pengambilan pesanan, informasi teknis produk, dan resepsionis net. Layanan keluar akan mencakup penjualan foundation information, intelijen pasar, perolehan/kualifikasi/manajemen prospek, tindak lanjut surat langsung, populasi seminar, penagihan utang, promosi produk, pemenuhan data & literatur, kontak pembuat keputusan, penjadwalan janji temu, kampanye penjualan/penjualan silang , kepuasan pelanggan, survei.
